Возврат и обмен товара

Главный принцип работы нашей компании – только оригинальные сертифицированные товары, качественный сервис и добросовестное соблюдение требований законодательства РФ. Именно поэтому мы всегда готовы провести обмен или принять на возврат товар, если он оказался бракованным или не подошел вам по характеристикам.

Законодательные нормативы

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете:

• Вернуть обратно в магазин товар ненадлежащего качества;
• Заменить изделие ненадлежащего качества на аналогичное той же марки или такое же изделие другой марки с пересчетом цены;
• Вернуть товар надлежащего качества, который не подошел вам по цвету, габаритам или комплектации;
• Отказать от товара до или в момент его получения.

Для каждого случая прописаны свои условия, давайте разберем их подробнее.

Возврат товара надлежащего качества

Качественный товар – исправен, его характеристики соответствуют техническим условиям и государственным стандартам качества, он пригоден для использования.

Вернуть качественный товар, который вы приобрели дистанционно, можно:

• в любой день до его получения и в течение 7 дней после;
• в течение трех месяцев после получения, если при доставке вам не передали в письменном виде информацию о том, как и в какой срок можно его вернуть.

При этом товар, который вы хотите вернуть, должен:

• быть абсолютно новым и неиспользованным, в полной комплектации;
• сохранять товарный вид (пломбы, фабричные ярлыки должны быть в целостности);
• иметь подтверждение покупки товара у продавца – товарный или кассовый чек, другой подтверждающий оплату документ.

Обратите внимание, эти правила не распространяются на товары, которые не подлежат возврату и обмену – полный перечень утвержден Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – неисправен и не может выполнять заявленные производителем функции. Как определить брак или дефект:

• у товара отсутствует полная комплектация или есть отклонения во внешнем виде;
• параметры не соответствуют ГОСТу или ТУ;
• есть недостатки, которые мешают товару выполнять свои функции.

При получении товара осмотрите его в присутствии курьера. Если вы заметите какие-то несоответствия или повреждения, не принимайте его, не ставьте подпись в накладной и верните курьеру – это самый простой и быстрый способ возврата.

Если вы приняли товар и обнаружили брак, когда курьер уже ушел, необходимо связаться с нами и оставить претензию (через форму на сайте или позвонив нам по телефону). После этого, как правило, назначается экспертиза.

Важно учесть, что для технически сложных изделий срок возврата составляет 15 дней с момента их получения. При этом обычный товар вы можете вернуть пока действует гарантия или срок годности. Если же эти сроки не установлены, то сделать это вы можете в течение 2 лет после его получения.

Срок возврата денежных средств

Вам необходимо написать заявление на возврат денег и передать его нам лично в руки или отправить почтой на юридический адрес: г. Москва, ул. Семёновский Вал, 6Г, стр. 4.

Обязательно укажите свои реквизиты и причину возврата товара.

Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 10 рабочих дней. Если оплата была проведена картой и возврат производится через банк, срок может увеличиться до 30 дней.